Centraleta IA · Emergències de cabina
Es contracta a part
Un agent d’IA atén la cabina i avisa el tècnic
Quan algú es queda atrapat i truca des de l’ascensor, l’agent contesta al moment, sap quin ascensor és i obre l’avís. Al tècnic li arriba al mòbil amb la transcripció de la conversa.
A qualsevol hora, també de matinada i en festius.
El problema
Sona l’alarma de cabina a les tres de la matinada. Qui contesta?
Les emergències no avisen. Arriben de nit, en cap de setmana o quan el tècnic de guàrdia és en una altra avaria. Algú ha de contestar, esbrinar de quin ascensor es tracta i passar l’avís.
Si la centraleta és externa, l’avís arriba per telèfon i algú l’ha d’entrar a mà al teu sistema. Si és un mòbil de guàrdia, tot depèn que aquella persona contesti a temps.
El que passa quan ningú no arriba a temps al telèfon
- 01Trucades que esperen massa o es queden sense resposta
- 02Dades de l’ascensor que s’apunten malament o tard
- 03Avisos que arriben al tècnic de paraula i sense detall
- 04Cap registre del que es va dir a la trucada
La Centraleta IA està connectada a Verilift. L’avís s’obre al mateix sistema on ja treballa el tècnic.
Com funciona
De la cabina al mòbil del tècnic, sense passos a mà
L’agent coneix la teva cartera perquè està connectat a Verilift. Quan entra una trucada, reconeix el número del telèfon de cabina i ja sap quin ascensor és, de quin client i a quina adreça.
Si hi ha persones atrapades, l’avís s’obre com a crític. Si tornen a trucar perquè han aconseguit sortir, l’agent ho afegeix al mateix avís i ho fa saber al tècnic. Tancar l’avís sempre és cosa d’una persona.
Entra la trucada des de la cabina
Contesta un agent d’IA al moment. Pot atendre diverses trucades alhora.
Identifica l’ascensor
Pel número del telèfon de cabina: client, adreça i tècnic assignat.
Obre l’avís
Amb el motiu, si hi ha persones atrapades i les dades de qui truca. Si no ho pot resoldre, passa la trucada a una persona.
El tècnic el rep al mòbil
Amb l’ascensor, l’adreça i la transcripció de la conversa.
Centraleta IA · trucada de cabina · INC-2026-0142
Transcripció de la trucada
- AgentServei d’emergències de l’ascensor. Què ha passat?
- VeïnaS’ha aturat entre el segon i el tercer i no s’obre.
- AgentHi ha algú més amb vostè? Es troba bé?
- VeïnaEstic sola. Bé, però nerviosa.
- AgentJa he avisat el tècnic, ja hi va. Mantingui la calma.
Avís obert
- Prioritat
- Crítica · persona atrapada
- Ascensor
- ASC-0118
- Client
- Comunitat Les Flors
- Adreça
- C/ Major 12, València
- Hora
- 03:14
Identificat pel número del telèfon de cabina. El tècnic el rep al mòbil amb aquesta transcripció.
Beneficis clau
Atenció immediata sense muntar un torn de telèfon
L’agent contesta, identifica l’ascensor i obre l’avís. El teu equip es dedica al que només pot fer una persona: anar a l’ascensor.
Contesta sempre
De dia, de nit i en festius. Sense dependre que algú estigui pendent del telèfon.
Sap quin ascensor ha trucat
La persona atrapada no ha de saber l’adreça exacta ni el número de l’aparell.
Crític si hi ha atrapats
Quan hi ha persones a dins, l’avís s’obre amb prioritat crítica sense que ningú ho marqui.
Transcripció a cada avís
El tècnic sap què ha passat abans d’arribar. La conversa queda desada torn a torn.
Falses alarmes anotades
Si la trucada era una prova o un error, queda registrada com a falsa alarma i no s’obre cap avís.
Registre i informes
Llistat de trucades amb el seu resultat, informe en PDF de cadascuna i informes per període en PDF, Excel o CSV.
Preguntes
Preguntes freqüents sobre la Centraleta IA
Tens cap altre dubte? Escriu-nos i et respondrà algú de l’equip.
01Com sap l’agent des de quin ascensor truquen?
Cada telèfon de cabina està donat d’alta a Verilift amb el seu número. Quan truca, l’agent el reconeix i sap a quin ascensor, client i adreça correspon.
02Què rep el tècnic?
Un avís al mòbil amb l’ascensor, l’adreça, la prioritat i la transcripció de la conversa.
03Què passa si l’agent no pot resoldre la trucada?
La passa a una persona. Tu decideixes a qui i en quin ordre, per exemple al tècnic de guàrdia. Un número no s’activa sense almenys un contacte de reserva.
04I si tornen a trucar des del mateix ascensor?
L’agent veu que ja hi ha un avís obert i hi afegeix la novetat, per exemple que la persona ha aconseguit sortir. El tècnic rep l’actualització. L’avís no es tanca sol: el tanca una persona.
05Es grava l’àudio de la trucada?
No desem l’àudio. Es desen la transcripció i un resum, que queden adjunts a l’avís.
06Va inclosa a Verilift?
No, la Centraleta IA es contracta a part. Funciona sobre Verilift perquè necessita els teus ascensors, els teus clients i els teus tècnics per obrir els avisos.
Demo
Qui contesta avui les alarmes dels teus ascensors a la nit?
En una demo t’ensenyem una trucada de prova de principi a fi: de la cabina al mòbil del tècnic.