Centralita IA · Emergencias de cabina
Se contrata aparte
Un agente de IA atiende la cabina y avisa al técnico
Cuando alguien se queda atrapado y llama desde el ascensor, el agente contesta al momento, sabe qué ascensor es y abre el aviso. Al técnico le llega al móvil con la transcripción de la conversación.
A cualquier hora, también de madrugada y en festivos.
El problema
Suena la alarma de cabina a las tres de la mañana. ¿Quién contesta?
Las emergencias no avisan. Llegan de noche, en fin de semana o cuando el técnico de guardia está en otra avería. Alguien tiene que contestar, averiguar de qué ascensor se trata y pasar el aviso.
Si la centralita es externa, el aviso llega por teléfono y alguien lo tiene que meter a mano en tu sistema. Si es un móvil de guardia, todo depende de que esa persona conteste a tiempo.
Lo que pasa cuando nadie llega a tiempo al teléfono
- 01Llamadas que esperan demasiado o se quedan sin contestar
- 02Datos del ascensor que se apuntan mal o tarde
- 03Avisos que llegan al técnico de palabra y sin detalle
- 04Ningún registro de lo que se dijo en la llamada
La centralita IA está conectada a Verilift. El aviso se abre en el mismo sistema en el que ya trabaja el técnico.
Cómo funciona
De la cabina al móvil del técnico, sin pasos a mano
El agente conoce tu cartera porque está conectado a Verilift. Cuando entra una llamada, reconoce el número del teléfono de cabina y ya sabe qué ascensor es, de qué cliente y en qué dirección.
Si hay personas atrapadas, el aviso se abre como crítico. Si vuelven a llamar porque han conseguido salir, el agente lo añade al mismo aviso y se lo hace saber al técnico. Cerrar el aviso siempre es cosa de una persona.
Entra la llamada desde la cabina
Contesta un agente de IA al momento. Puede atender varias llamadas a la vez.
Identifica el ascensor
Por el número del teléfono de cabina: cliente, dirección y técnico asignado.
Abre el aviso
Con el motivo, si hay personas atrapadas y los datos de quien llama. Si no puede resolverlo, pasa la llamada a una persona.
El técnico lo recibe en el móvil
Con el ascensor, la dirección y la transcripción de la conversación.
Centralita IA · llamada de cabina · INC-2026-0142
Transcripción de la llamada
- AgenteServicio de emergencias del ascensor. ¿Qué ha ocurrido?
- VecinaSe ha parado entre el segundo y el tercero y no se abre.
- Agente¿Hay alguien más con usted? ¿Se encuentra bien?
- VecinaEstoy sola. Bien, pero nerviosa.
- AgenteYa he avisado al técnico, va de camino. Mantenga la calma.
Aviso abierto
- Prioridad
- Crítica · persona atrapada
- Ascensor
- ASC-0118
- Cliente
- Comunidad Las Flores
- Dirección
- C/ Mayor 12, Valencia
- Hora
- 03:14
Identificado por el número del teléfono de cabina. El técnico lo recibe en el móvil con esta transcripción.
Beneficios clave
Atención inmediata sin montar un turno de teléfono
El agente contesta, identifica el ascensor y abre el aviso. Tu equipo se dedica a lo que solo puede hacer una persona: ir al ascensor.
Contesta siempre
De día, de noche y en festivos. Sin depender de que alguien esté pendiente del teléfono.
Sabe qué ascensor ha llamado
La persona atrapada no tiene que saber la dirección exacta ni el número del aparato.
Crítico si hay atrapados
Cuando hay personas dentro, el aviso se abre con prioridad crítica sin que nadie lo marque.
Transcripción en cada aviso
El técnico sabe qué ha pasado antes de llegar. La conversación queda guardada turno a turno.
Falsas alarmas anotadas
Si la llamada era una prueba o un error, queda registrada como falsa alarma y no se abre aviso.
Registro e informes
Listado de llamadas con su resultado, informe en PDF de cada una e informes por periodo en PDF, Excel o CSV.
Preguntas
Preguntas frecuentes sobre la centralita IA
¿Tienes otra duda? Escríbenos y te contesta alguien del equipo.
01¿Cómo sabe el agente desde qué ascensor llaman?
Cada teléfono de cabina está dado de alta en Verilift con su número. Cuando llama, el agente lo reconoce y sabe a qué ascensor, cliente y dirección corresponde.
02¿Qué recibe el técnico?
Un aviso en el móvil con el ascensor, la dirección, la prioridad y la transcripción de la conversación.
03¿Qué pasa si el agente no puede resolver la llamada?
La pasa a una persona. Tú decides a quién y en qué orden, por ejemplo al técnico de guardia. Un número no se activa sin al menos un contacto de respaldo.
04¿Y si vuelven a llamar desde el mismo ascensor?
El agente ve que ya hay un aviso abierto y añade lo nuevo, por ejemplo que la persona ha conseguido salir. El técnico recibe la actualización. El aviso no se cierra solo: lo cierra una persona.
05¿Se graba el audio de la llamada?
No guardamos el audio. Se guardan la transcripción y un resumen, que quedan adjuntos al aviso.
06¿Va incluida en Verilift?
No, la centralita IA se contrata aparte. Funciona sobre Verilift porque necesita tus ascensores, tus clientes y tus técnicos para abrir los avisos.
Demo
¿Quién contesta hoy las alarmas de tus ascensores por la noche?
En una demo te enseñamos una llamada de prueba de principio a fin: de la cabina al móvil del técnico.